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title: "轉錄失敗時該如何處理？"
description: "在哪裡查看失敗原因、常見失敗訊息與對應處置，以及重試與取消各自適用的狀態"
canonical_url: "https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/scribestt/transcription-failures"
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# 轉錄失敗時該如何處理？

> 在哪裡查看失敗原因、常見失敗訊息與對應處置，以及重試與取消各自適用的狀態

## 快速解答

轉錄狀態顯示為 **失敗** 時，請先開啟該筆紀錄的 **轉錄詳情** 查看失敗原因，依原因排除後，再於該筆紀錄執行重試。原因未排除即重試，結果仍會相同。

## 詳細說明

### 查看失敗原因

- **上傳建立的轉錄**：於 **轉錄** 頁面點擊該筆的檔案名稱，開啟 **轉錄詳情**。畫面顯示「轉錄失敗」與其下方的失敗原因
- **批次任務的轉錄**：於 **任務** 頁面開啟該次執行的 **執行詳情**，於該檔案列的 **錯誤訊息** 欄查看

### 常見失敗原因與處置

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      訊息
    </th>
    
    <th>
      可能原因
    </th>
    
    <th>
      處置
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <code>
        語音辨識模型未就緒或未部署，請確認模型已啟動後再試。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      該模型當下未在執行，或 <strong>
        模型連線
      </strong>
      
       的 <strong>
        模型名稱
      </strong>
      
       指向的模型已不存在
    </td>
    
    <td>
      請管理員確認模型狀態，見<a href="https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/scribestt/model-provider">
        設定 ScribeSTT 的語音辨識模型來源
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        ASR 模型來源無法連線，請檢查 base URL 與網路。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        模型連線
      </strong>
      
       的 <strong>
        Base URL
      </strong>
      
       有誤，或與模型服務之間網路不通
    </td>
    
    <td>
      請管理員核對 <strong>
        Base URL
      </strong>
      
       與網路狀況
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        ASR 模型來源回應格式非預期。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      綁定的端點非 OpenAI 相容格式，或缺少 <code>
        /v1
      </code>
      
       版本前綴
    </td>
    
    <td>
      請管理員修正 <strong>
        Base URL
      </strong>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        此檔案沒有可轉錄的音訊
      </code>
    </td>
    
    <td>
      視訊檔案不含音軌
    </td>
    
    <td>
      改用含音軌的檔案
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        音訊檔無法解碼，檔案可能已毀損
      </code>
    </td>
    
    <td>
      來源檔案損毀
    </td>
    
    <td>
      重新產生或重新取得該檔案
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        不支援的檔案格式
      </code>
    </td>
    
    <td>
      副檔名不在支援清單內
    </td>
    
    <td>
      見<a href="https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/scribestt/formats-and-limits">
        ScribeSTT 支援哪些檔案格式與大小限制？
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        檔案過大
      </code>
    </td>
    
    <td>
      單檔超過 1 GB
    </td>
    
    <td>
      分割檔案後再上傳
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        SMB 連線失敗
      </code>
    </td>
    
    <td>
      資料來源的連線設定有誤，或 NAS 當下不可連線
    </td>
    
    <td>
      於 <strong>
        遠端資料來源
      </strong>
      
       頁面重新 <strong>
        測試連線
      </strong>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        NAS 權限不足
      </code>
    </td>
    
    <td>
      資料來源使用的帳號對該資料夾權限不足
    </td>
    
    <td>
      於 NAS 端調整該帳號的存取權限
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        轉錄結果缺少時間軸資訊，請重試。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      語音辨識回應缺少時間軸，SRT 無法產生
    </td>
    
    <td>
      直接重試
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        音訊探測程式無法執行（伺服器端問題），請稍後再試。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      伺服器端的音訊探測程式異常
    </td>
    
    <td>
      稍後重試，並告知管理員
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        上游服務逾時，請稍後再試
      </code>
    </td>
    
    <td>
      語音辨識服務回應逾時
    </td>
    
    <td>
      稍後重試。音檔較長時逾時機率較高
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        服務已重啟，請重新觸發
      </code>
    </td>
    
    <td>
      處理期間服務重新啟動
    </td>
    
    <td>
      批次任務請重新觸發；單筆轉錄請重試
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 可重試與可取消的狀態

重試與取消各有其適用的狀態，不在範圍內時操作圖示不會出現：

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      操作
    </th>
    
    <th>
      適用狀態
    </th>
    
    <th>
      不適用時的訊息
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      重試
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        失敗
      </strong>
      
      、<strong>
        已取消
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <code>
        此轉錄任務無法重試
      </code>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      取消
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        等待中
      </strong>
      
      、<strong>
        處理中
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <code>
        此轉錄任務無法取消
      </code>
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

**已略過** 不可重試。該狀態代表先前已有成功的轉錄結果，重試沒有意義，詳見[為什麼有些檔案的轉錄狀態顯示為「已略過」？](https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/scribestt/skipped-files)。

## 如何重試

重試單一筆轉錄：

1. 前往 **轉錄** 頁面
2. 於該筆紀錄的 **狀態** 欄，點擊狀態標籤旁的重試圖示

畫面顯示「已重新送出轉錄任務」，該筆的 **狀態** 回到 **等待中**，並依序進入 **處理中**。

<warning>

**重試不會更新所屬執行的計數：**

批次執行的 **總數**、**成功**、**失敗**、**略過** 是掃描當下的快照。重試其中某一筆轉錄成功後，**執行歷史** 上的計數不會隨之改變，請以 **執行詳情** 中該檔案的 **狀態** 為準。

</warning>

## 相關文章

- [設定 ScribeSTT 的語音辨識模型來源](https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/scribestt/model-provider)
- [ScribeSTT 支援哪些檔案格式與大小限制？](https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/scribestt/formats-and-limits)
- [為什麼有些檔案的轉錄狀態顯示為「已略過」？](https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/scribestt/skipped-files)


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