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title: "檔案轉換失敗時該如何處理？"
description: "ARGENT 回報的檔案轉換失敗原因與對應處理方式，以及移除失敗檔案後重新處理的步驟"
canonical_url: "https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/argent/conversion-failures"
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# 檔案轉換失敗時該如何處理？

> ARGENT 回報的檔案轉換失敗原因與對應處理方式，以及移除失敗檔案後重新處理的步驟

## 快速解答

進入該檔案來源的明細頁，將游標停留在失敗檔案的失敗圖示上，即可看到失敗原因。依原因調整檔案後，再重新上傳或重新執行同步。其中「處理逾時」「無法連線到資料來源」與「移除文件失敗」三類，系統會在下次同步時自動重試，不需要手動處理。

## 詳細說明

### 失敗原因與處理方式

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      訊息
    </th>
    
    <th>
      意義
    </th>
    
    <th>
      處理方式
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <code>
        檔案大小超過限制。請將檔案分割成多個檔案後重新上傳。<檔名> 的最大允許大小：<大小>。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      該檔案超過單檔大小上限
    </td>
    
    <td>
      將檔案分割為多個較小的檔案後重新上傳
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        不支援此媒體類型。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      該檔案的格式不在支援範圍內
    </td>
    
    <td>
      轉存為支援的格式。支援範圍見<a href="https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/argent/formats-and-limits">
        ARGENT 支援哪些檔案格式與限制？
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        不支援舊版 <副檔名>（97-2003）格式。請另存為 <新格式> 後再同步。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      該檔案是 97–2003 的舊版 Office 格式
    </td>
    
    <td>
      以 Office 另存為 DOCX、XLSX 或 PPTX 後重新上傳或同步
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        不支援此內容。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      該檔案的格式受支援，但其內容無法解析
    </td>
    
    <td>
      以其他格式重新提供相同內容，或將該檔案自檔案來源移除
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        來源檔案已損壞或不完整。請重新複製到來源資料夾後再同步。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      檔案本身損壞，或複製時未完整寫入
    </td>
    
    <td>
      重新複製一份完整的檔案後，重新上傳或同步
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        處理逾時或服務暫時無法使用。下次同步時會自動重試，也可以稍後重新上傳。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      轉換服務當下忙碌或暫時中斷
    </td>
    
    <td>
      等待下次同步自動重試，或稍後重新上傳
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        無法連線到資料來源。下次同步時會自動重試。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      同步時無法連線至 NAS
    </td>
    
    <td>
      確認 NAS 可連線，等待下次同步自動重試
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        來源檔案已不存在，但從知識庫移除文件失敗。下次同步時會自動重試。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      檔案已自來源刪除，但未能從知識中移除
    </td>
    
    <td>
      等待下次同步自動重試
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        轉換失敗。請刪除檔案並嘗試重新同步或上傳。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      轉換過程發生上述以外的錯誤
    </td>
    
    <td>
      依訊息指示刪除該檔案，再重新同步或上傳
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 個別檔案失敗不影響其他檔案

同步任務執行完畢但其中部分檔案失敗時，該檔案來源的狀態顯示為 **部分完成**，已處理成功的檔案仍可被 Agent 檢索。詳見[檔案來源的處理狀態代表什麼？](https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/argent/source-statuses)。

## 處理方式

### 找出失敗的檔案

1. 前往 **檔案來源** 頁面，點擊目標來源的名稱進入明細頁
2. 於檔案清單中找出帶有失敗圖示的檔案
3. 將游標停留在該圖示上，讀取失敗原因

也可以於 **檔案來源** 清單中該列的功能選單點擊 **日誌**，再點選任一次執行，於 **檔案處理結果** 的 **失敗原因** 欄一次查看所有失敗的檔案。

### 移除檔案並重新處理

1. 於明細頁中該檔案所在的列右側點擊刪除圖示
2. **刪除檔案** 確認視窗顯示「**確定要從檔案來源中刪除此檔案嗎？此操作無法復原。Agent 目前查得到這份內容，刪除後將無法再查到此檔案。**」，點擊 **確定** 即移除。畫面顯示「**已成功刪除"<檔案名稱>"**」
3. 依失敗原因調整檔案內容或格式
4. 重新加入檔案：

  - **手動上傳** 的來源：於明細頁點擊 **上傳檔案**，上傳調整後的檔案
  - **從 NAS 選取** 的來源：將調整後的檔案放回共享資料夾，再回到 **檔案來源** 頁面點擊該列的同步圖示，於 **開始同步** 確認視窗點擊 **開始**

<note>

**同步進行中無法刪除檔案：**

同步尚未結束時，刪除圖示無法使用，並顯示「**同步進行中，暫時無法刪除**」。請待同步結束後再操作。

</note>

## 相關文章

- [ARGENT 支援哪些檔案格式與限制？](https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/argent/formats-and-limits)
- [檔案來源的處理狀態代表什麼？](https://docs.ardge.com/zh-tw/knowledge/argent/source-statuses)


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