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title: "ファイルの変換に失敗した場合はどうすればよいですか？"
description: "ARGENT が報告するファイル変換の失敗理由とそれぞれの対処方法、および失敗したファイルを削除して再処理する手順"
canonical_url: "https://docs.ardge.com/ja/knowledge/argent/conversion-failures"
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# ファイルの変換に失敗した場合はどうすればよいですか？

> ARGENT が報告するファイル変換の失敗理由とそれぞれの対処方法、および失敗したファイルを削除して再処理する手順

## 結論

そのファイルソースの詳細ページを開き、失敗したファイルの失敗アイコンにカーソルを合わせると、失敗理由が表示されます。理由に応じてファイルを修正し、もう一度アップロードするか同期を再実行してください。このうち「処理のタイムアウト」「データソースに接続できない」「ナレッジベースからの削除に失敗」の 3 種類は、次回の同期時にシステムが自動で再試行するため、手動で対処する必要はありません。

## 詳細

### 失敗理由と対処方法

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      メッセージ
    </th>
    
    <th>
      意味
    </th>
    
    <th>
      対処方法
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <code>
        ファイルサイズが上限を超えています。ファイルを複数に分割して、もう一度アップロードしてください。<ファイル名> の最大サイズ：<サイズ>。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      ファイルが 1 ファイルあたりのサイズ上限を超えている
    </td>
    
    <td>
      ファイルを複数の小さなファイルに分割してから、もう一度アップロードします
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        このメディアタイプには対応していません。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      ファイルの形式が対応範囲外である
    </td>
    
    <td>
      対応する形式で保存し直します。対応範囲は <a href="https://docs.ardge.com/ja/knowledge/argent/formats-and-limits">
        ARGENT が対応するファイル形式と制限は？
      </a>
      
       を参照してください
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        旧形式の <拡張子>（97-2003）ファイルには対応していません。<新しい形式> 形式で保存してから、もう一度同期してください。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      ファイルが 97–2003 の旧形式の Office ファイルである
    </td>
    
    <td>
      Office で DOCX、XLSX、または PPTX 形式で保存し直してから、もう一度アップロードまたは同期します
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        このコンテンツには対応していません。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      ファイルの形式は対応しているが、その内容を解析できない
    </td>
    
    <td>
      同じ内容を別の形式で用意し直すか、そのファイルをファイルソースから削除します
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        元のファイルが破損しているか不完全です。ソースフォルダーにもう一度コピーしてから同期してください。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      ファイル自体が破損している、またはコピー時に完全に書き込まれなかった
    </td>
    
    <td>
      完全なファイルをもう一度コピーしてから、アップロードまたは同期をやり直します
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        処理がタイムアウトしたか、サービスが一時的に利用できませんでした。次回の同期時に自動で再試行されます。後でもう一度アップロードすることもできます。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      変換サービスがその時点で混雑していた、または一時的に停止していた
    </td>
    
    <td>
      次回の同期での自動再試行を待つか、後でもう一度アップロードします
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        データソースに接続できませんでした。次回の同期時に自動で再試行されます。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      同期の際に NAS に接続できなかった
    </td>
    
    <td>
      NAS に接続できることを確認し、次回の同期での自動再試行を待ちます
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        元のファイルはすでに存在しませんが、ナレッジベースからの削除に失敗しました。次回の同期時に自動で再試行されます。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      ファイルはソースから削除されたが、ナレッジから削除できなかった
    </td>
    
    <td>
      次回の同期での自動再試行を待ちます
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <code>
        変換に失敗しました。ファイルを削除してから、もう一度同期またはアップロードしてください。
      </code>
    </td>
    
    <td>
      変換中に上記以外のエラーが発生した
    </td>
    
    <td>
      メッセージの指示に従ってファイルを削除し、もう一度同期またはアップロードします
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 個々のファイルの失敗は他のファイルに影響しません

同期ジョブは最後まで実行されたものの一部のファイルが失敗した場合、そのファイルソースのステータスは **一部完了** と表示され、処理に成功したファイルは引き続きエージェントが検索できます。詳しくは [ファイルソースの処理ステータスは何を意味しますか？](https://docs.ardge.com/ja/knowledge/argent/source-statuses) を参照してください。

## 対処方法

### 失敗したファイルを見つける

1. **ファイルソース** ページに移動し、対象のソース名をクリックして詳細ページを開きます
2. ファイル一覧で、失敗アイコンが表示されているファイルを探します
3. そのアイコンにカーソルを合わせて、失敗理由を確認します

**ファイルソース** 一覧でその行のメニューから **ログ** をクリックし、いずれかの実行をクリックすると、**ファイル処理結果** の **失敗理由** 列で失敗したファイルをまとめて確認することもできます。

### ファイルを削除して再処理する

1. 詳細ページで、そのファイルの行の右側にある削除アイコンをクリックします
2. **ファイルを削除** の確認ダイアログに「**このファイルをファイルソースから削除してもよろしいですか？この操作は元に戻せません。現在、エージェントはこの内容を検索できます。削除後は、このファイルを検索できなくなります。**」と表示されます。**OK** をクリックすると削除され、「**「<ファイル名>」を削除しました**」と表示されます
3. 失敗理由に応じて、ファイルの内容または形式を修正します
4. ファイルを追加し直します。

  - **手動アップロード** のソース：詳細ページで **ファイルをアップロード** をクリックし、修正したファイルをアップロードします
  - **NAS から選択** のソース：修正したファイルを共有フォルダーに戻してから **ファイルソース** ページに戻り、その行の同期アイコンをクリックして、**同期を開始** の確認ダイアログで **開始** をクリックします

<note>

**同期の実行中はファイルを削除できません：**

同期が終わるまでは削除アイコンを使用できず、「**同期の実行中はファイルを削除できません**」と表示されます。同期が終わってから操作してください。

</note>

## 関連記事

- [ARGENT が対応するファイル形式と制限は？](https://docs.ardge.com/ja/knowledge/argent/formats-and-limits)
- [ファイルソースの処理ステータスは何を意味しますか？](https://docs.ardge.com/ja/knowledge/argent/source-statuses)


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